Политика возврата средств

Дата последнего обновления: 15 января 2025 года

1. Общие положения

Настоящая Политика возврата средств (далее — "Политика") устанавливает условия и порядок возврата денежных средств за образовательные курсы, приобретенные на платформе AI Образование через веб-сайт theaisimplified.com (далее — "Платформа", "мы").

Мы стремимся обеспечить высокое качество наших образовательных услуг и понимаем, что в некоторых случаях может потребоваться возврат средств. Настоящая Политика разработана для защиты интересов как студентов, так и Платформы.

1.1. Контактная информация:

Email для запросов возврата: [email protected]
Телефон: +625150576361
Адрес: 561154, Калининградская область, город Шаховская, пр. Будапештсткая, 82, United States
Регистрационный номер: 36492416

2. Право на возврат средств

2.1. Стандартный период возврата (14 дней):

Вы имеете право на полный возврат средств в течение 14 (четырнадцати) календарных дней с момента покупки курса при соблюдении следующих условий:

Вы прошли не более 30% контента курса
Не был выдан сертификат о прохождении курса
Запрос на возврат подан в течение 14 дней с даты покупки
Вы предоставили обоснование для возврата

2.2. Расширенный период возврата (30 дней):

В исключительных случаях, по нашему усмотрению, мы можем одобрить возврат в течение 30 дней с момента покупки при наличии технических проблем или существенного несоответствия курса заявленному описанию.

2.3. Случаи, когда возврат невозможен:

Возврат средств НЕ осуществляется в следующих случаях:

Прошло более 14 дней с момента покупки (за исключением случаев 2.2)
Вы прошли более 30% контента курса
Был получен сертификат о прохождении курса
Курс был приобретен со скидкой более 50%
Курс был предоставлен бесплатно по промо-коду или акции
Вы нарушили Условия использования Платформы
Имеются признаки злоупотребления правом на возврат
Вы приобрели пакет курсов и уже получили доступ ко всем курсам пакета

3. Технические проблемы

3.1. Определение технических проблем:

Технические проблемы включают, но не ограничиваются:

Невозможность доступа к платформе из-за ошибок на нашей стороне
Критические ошибки в видео-контенте (отсутствие звука, изображения)
Недоступность существенной части материалов курса
Технические сбои, препятствующие прохождению курса

3.2. Процедура при технических проблемах:

Если вы столкнулись с техническими проблемами:

Немедленно сообщите нам о проблеме через [email protected]
Предоставьте детальное описание проблемы, скриншоты, если возможно
Дайте нам 5 рабочих дней на устранение проблемы
Если проблема не будет решена, мы предложим возврат средств или альтернативное решение

3.3. Исключения:

Технические проблемы на стороне пользователя (медленное интернет-соединение, устаревшее оборудование, несовместимые браузеры) не являются основанием для возврата средств, если платформа функционирует корректно для других пользователей.

4. Процедура возврата средств

4.1. Подача запроса на возврат:

Для инициирования возврата средств выполните следующие шаги:

Отправьте email на адрес [email protected] с темой "Запрос на возврат средств"
Укажите в письме:
- Ваше полное имя и email, использованный при регистрации
- Название курса и дату покупки
- Номер заказа (если имеется)
- Причину возврата с подробным описанием
- Реквизиты для возврата средств
Приложите подтверждающие документы, если применимо (скриншоты ошибок, чек об оплате)

4.2. Рассмотрение запроса:

Мы рассмотрим ваш запрос в течение 5 рабочих дней
Вы получите уведомление о принятом решении на email
Мы оставляем за собой право запросить дополнительную информацию
Решение о возврате принимается по нашему усмотрению в соответствии с настоящей Политикой

4.3. Одобрение возврата:

Если ваш запрос на возврат одобрен:

Вы получите подтверждение на email
Доступ к курсу будет прекращен
Средства будут возвращены на платежный инструмент, использованный при покупке
Срок возврата средств составляет от 5 до 14 рабочих дней (зависит от платежной системы)

4.4. Отказ в возврате:

Если ваш запрос на возврат отклонен:

Вы получите письмо с объяснением причин отказа
Вы можете обжаловать решение, предоставив дополнительные обоснования
Доступ к курсу сохраняется в соответствии с условиями покупки

5. Способы возврата средств

5.1. Возврат на банковскую карту:

Если оплата была произведена банковской картой, возврат осуществляется на ту же карту в течение 5-14 рабочих дней с момента одобрения возврата. Точный срок зависит от банка-эмитента карты.

5.2. Возврат на электронный кошелек:

Если оплата была произведена через электронный кошелек, возврат осуществляется на тот же кошелек в течение 3-7 рабочих дней.

5.3. Возврат на банковский счет:

По запросу возврат может быть осуществлен банковским переводом. В этом случае необходимо предоставить полные банковские реквизиты. Срок возврата — 5-10 рабочих дней. Комиссии банка за перевод могут быть удержаны из суммы возврата.

5.4. Комиссии и сборы:

При возврате в течение 14 дней комиссии платежных систем не удерживаются
При возврате по техническим причинам комиссии не удерживаются
В остальных случаях из суммы возврата могут быть удержаны комиссии платежных систем (обычно 2-5%)

6. Частичный возврат средств

6.1. Пакеты курсов:

Если вы приобрели пакет из нескольких курсов:

Возврат возможен только за курсы, к которым вы не получали доступ
Сумма возврата рассчитывается пропорционально стоимости неиспользованных курсов
Если вы получили доступ ко всем курсам пакета, возврат невозможен
Скидка на пакет распределяется пропорционально на все курсы

6.2. Подписки:

Для подписок с ежемесячной оплатой:

Возврат возможен только за текущий неиспользованный период
Возврат рассчитывается пропорционально оставшимся дням подписки
После возврата подписка немедленно отменяется
Уже оплаченные предыдущие периоды не подлежат возврату

7. Специальные условия

7.1. Промо-акции и скидки:

При возврате курса, купленного со скидкой, возвращается фактически уплаченная сумма
Курсы, полученные бесплатно по промо-коду, не подлежат денежному возврату
При возврате курса из акции "2+1" или аналогичной, возврат осуществляется пропорционально

7.2. Корпоративные покупки:

Для курсов, приобретенных организациями для сотрудников:

Возврат осуществляется только при обращении уполномоченного представителя компании
Требуется официальное письмо-запрос на бланке организации
Возврат возможен за неактивированные лицензии курсов
Срок рассмотрения корпоративных запросов — до 10 рабочих дней

7.3. Подарочные сертификаты:

Неактивированные подарочные сертификаты подлежат возврату в течение 30 дней
Активированные подарочные сертификаты не подлежат возврату
Возврат осуществляется покупателю сертификата, а не его получателю

8. Отмена заказа

8.1. До получения доступа:

Если вы не получили доступ к курсу (например, платеж обрабатывается), вы можете отменить заказ:

Отправьте запрос на отмену на [email protected]
Укажите номер заказа
Мы отменим заказ и вернем средства в полном объеме
Срок возврата — 3-7 рабочих дней

8.2. После получения доступа:

После получения доступа к курсу применяются стандартные условия возврата, описанные в разделе 2.

9. Альтернативы возврату средств

9.1. Обмен на другой курс:

Вместо возврата средств вы можете:

Обменять текущий курс на другой курс аналогичной или меньшей стоимости
При обмене на более дорогой курс необходимо доплатить разницу
Обмен возможен один раз в течение 14 дней с момента покупки
При обмене ваш прогресс в текущем курсе будет потерян

9.2. Заморозка доступа:

В случае временных обстоятельств, препятствующих обучению:

Вы можете запросить заморозку доступа к курсу на срок до 3 месяцев
После окончания заморозки доступ автоматически восстанавливается
Заморозка возможна один раз за время подписки
Для подписок период заморозки не учитывается в платежном цикле

9.3. Кредит на платформе:

Вместо денежного возврата мы можем предложить:

Кредит на сумму возврата для покупки других курсов
Кредит действителен в течение 12 месяцев
Кредит не подлежит обналичиванию
При использовании кредита применяются все актуальные скидки и акции

10. Исключительные обстоятельства

10.1. Форс-мажор:

В случае форс-мажорных обстоятельств (стихийные бедствия, военные действия, пандемии и т.д.), препятствующих предоставлению услуг или прохождению обучения:

Мы рассмотрим индивидуальные запросы на возврат
Может быть предложена заморозка доступа на неопределенный срок
Решение принимается по каждому случаю индивидуально

10.2. Медицинские причины:

При наличии медицинских причин, препятствующих обучению:

Предоставьте медицинскую справку или документ
Мы рассмотрим возможность возврата или заморозки доступа
Решение принимается индивидуально с учетом обстоятельств

11. Злоупотребление правом на возврат

11.1. Признаки злоупотребления:

Мы оставляем за собой право отказать в возврате при наличии признаков злоупотребления:

Множественные запросы на возврат от одного пользователя
Прохождение значительной части курса перед запросом возврата
Скачивание всех материалов курса перед возвратом
Создание нескольких аккаунтов для получения повторных возвратов
Другие действия, указывающие на недобросовестное использование политики возврата

11.2. Последствия:

При выявлении злоупотреблений мы можем:

Отказать в текущем и будущих возвратах
Заблокировать аккаунт пользователя
Взыскать убытки в судебном порядке
Передать информацию правоохранительным органам при подозрении в мошенничестве

12. Обновления Политики возврата

Мы можем время от времени обновлять настоящую Политику возврата. При внесении существенных изменений:

Мы разместим уведомление на Сайте
Отправим email-уведомление зарегистрированным пользователям
Изменения вступают в силу через 30 дней после публикации
К покупкам, совершенным до изменений, применяется предыдущая версия Политики

13. Разрешение споров

13.1. Досудебное урегулирование:

Если вы не согласны с нашим решением по возврату средств:

Отправьте детальную жалобу на [email protected]
Мы рассмотрим жалобу в течение 10 рабочих дней
Вы получите мотивированный ответ с окончательным решением
Если решение вас не устраивает, вы можете обратиться в суд

13.2. Применимое право:

Споры, связанные с возвратом средств, регулируются законодательством Российской Федерации, включая Закон "О защите прав потребителей".

14. Контактная информация

Для всех вопросов, связанных с возвратом средств, обращайтесь:

Email: [email protected] (тема: "Возврат средств")
Телефон: +625150576361 (рабочие дни, 9:00-18:00 МСК)
Почтовый адрес: 561154, Калининградская область, город Шаховская, пр. Будапештсткая, 82, United States

15. Заключительные положения

Настоящая Политика возврата является неотъемлемой частью Условий использования Платформы и должна читаться вместе с ними.

Приобретая курс на нашей Платформе, вы подтверждаете, что прочитали, поняли и согласны с настоящей Политикой возврата средств.

Мы стремимся обеспечить справедливость для всех наших студентов и ценим ваше доверие к AI Образование.